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FAQ

자주하는 질문 검색
  • 고객님께서 수선을 접수한 날로부터 10일 이내 고객님께 수선 완료품을 인계하는 것을 기준하고 있습니다. 단, 날씨 및 도로상황에 따라 매장과 본사 간에 수선품이 전달되는 시간이 지연될 수 있으며, 겉옷이 얇아지는 5월~8월은 수선량 증가로 인하여 수선 기간이 약10~15일로 길어질 수 있습니다.

  • 당사로 접수되는 수선종류는 다양합니다만, 모든 수선은 가위와 바늘을 거치게 됩니다. 늘림의 경우는 본래의 봉제부분을 뜯어서 새 바느질을 하는 것이며, 줄임은 일부를 절단하여 봉제를 하게 됩니다. 이 때 디자인 변형은 물론이고 바늘땀의 흔적이 남는 경우도 많아 미관상의 이유로 재수선을 제한하고 있습니다. 제품 수선을 원하실 때는 반드시 직원과 수선 범위 및 내용을 사전 합의하신 후 접수해 주셔야 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다. 그러나 수선 과정 중 제품이 손상됐거나 고객님께서 수선표에 기재하신 내용과 다른 경우는 재수선을 받으실 수 있습니다.


     

  • 네, 브래지어는 둘레 늘림 및 줄임 수선 모두 가능하며, 올인원은 줄임 수선만 가능합니다. 하지만, 이 부분도 경우에 따라 제한될 수 있으니 가까운 비비안 매장에 방문하셔서 직원과 함께 정확한 수선내용과 범위를 확인하신 후 접수해 주시기를 바랍니다.

  • 와이어는 한쪽만 이상이 있는 경우라도 착용 및 세탁기간에 따른 마모 영향을 고려하여 양쪽 모두 교체해야 합니다. 수선비는 구입기간에 따라 무상 또는 유상 수선 받으실 수 있습니다.

    유상 수선인 경우, 구입 기간이 1년 이상 3년 미만일 때는 5,000원입니다. 구입 기간이 3년 이상일 시에는 수선이 불가합니다. 

  • 정상가격으로 구입한 제품은 구입 후 1년간 무상으로 수선이 가능합니다.
    할인가격으로 구매한 제품은 수선 시 5,000원의 기본 수선비가 발생하며, 수선부분이 추가될 경우는 건당 3,000원의 추가 수선비가 발생합니다. 

    * 구입 시기가 확인되지 않을 경우, 제조된 시기를 기준으로 수선비가 측정될 수 있으며, V membership 고객님의 경우 포인트 적립 기록을 토대로 구매시기를 측정합니다.

     

    구입 기간 기본 수선비 건당 추가 수선비
    1년 이상 3년 미만 5,000원 3,000원
    3년 이상 수선 불가 수선 불가

     

    수선비에 대한 보다 상세한 안내가 필요하신 경우, 고객상담실(080-920-3333)로 연락 주시기 바랍니다.

     

     

     

     

     

  • 비비안 매장에 방문하시면 신청하실 수 있습니다.
    매장방문이 어려운 경우는 고객상담실(080-920-3333)로 전화주시면 도움받으실 수 있습니다.
    단, 수선 서비스는 세탁이 완료된 제품에 한해서만 진행되고 있으며, 간혹 세탁 완료된 제품의 빠른 건조를 위해 다림질(혹은 전자레인지 사용)로 인해 과다 손상된 제품 및 애견이 물거나 찢은 제품들과 같은 경우에는 수선 접수가 불가능하므로 이 점 참고해 주시길 바랍니다.

  • 짙은 색상 및 검정색과 같은 진한 농색의 제품들은 타 색상에 비해 가공처리를 엄격하게 하고 있지만, 물 빠짐 현상을 완전히 배제하는 것은 어렵습니다. 이는 당사의 제품뿐만 아니라 일반적인 동종 제품들이 갖는 한계입니다.
    당사에서는 ‘본 제품은 농색이므로 세탁 시 다른 제품에 오염될 수 있으니 반드시 분리 세탁하기를 바랍니다.’ 라는 취급 주의사항을 제품에 별도 라벨로 부착하고 있으므로 세탁 시 주의를 부탁드립니다.

  • 세탁 후 제품이 탈색된 것이 세탁견뢰도가 취약하여 발생한 염색불량으로 판정될 경우 보상이 가능합니다, 염색불량에 대한 판정은 전문가 자문과 심의기관에 검사를 통해 이뤄집니다.

  •  몰드컵 브라의 패드는 상당한 주의를 필요로 하는 소재로 만들어져 있습니다.

    형태가 망가지지 않고 오래 사용하기 위해서는 이에 맞는 세탁방법 및 관리가 필요합니다.


    1) 손으로 세탁합니다.

     몰드컵 브라의 패드는 수분이나 세제의 흡수가 잘되는 소재로 만들어져 충분히 헹구어야 제품의 변색과 얼룩을 방지할 수 있습니다.


    2) 말릴 때는 컵 모양을 유지시키며 말립니다.

    탈수기를 사용하지 말고 마른 수건을 사용하여 가볍게 두드려가면서 수분을 제거해 주시  고, 건조할 때는 응달지고 통풍이 좋은 장소에서 건조합니다. 특히 몰드컵 브라는 보관 시에 컵이 눌리지 않도록 해야 합니다. 옷장에  넣을 때는 어깨끈과 날개부분을 컵의 내측에 넣고 컵이 눌리지 않도록 주의를 기울여 보관하시면 오래 입을 수 있습니다.

     
    화운데이션이나 란제리 등 속옷은 되도록 손세탁을 해주시는 것이 좋습니다. 소재의 종류가 다양하며, 금속 장식이나 섬세한 레이스를 사용한 제품들이 많기 때문입니다. 손세탁은 제품의 수명을 연장시켜줄 수 있지만 손세탁이 불편해 세탁기를 이용하실 경우, 세탁망을 사용하시는 것이 좋습니다. 세탁망에 너무 많은 세탁물을 넣으면 때가 잘 지워지지 않을 수 있으므로 적당량을 넣어서 세탁해 주시기 바랍니다. 그리고 세탁 전 반드시 세탁방법이 표시된 세탁표시라벨을 확인해 알맞은 세재를 선택해야 합니다.
     

    자세한 세탁방법은 홈페이지 하단 [ 고객센터 > CCM > 속옷 세탁법 ] 에서 확인할 수 있습니다.
     

  • 브라 사이즈는 ‘밑가슴둘레’와 ‘컵 사이즈’로 구성되며, 밑가슴둘레는 ‘숫자’로 컵 사이즈는 ‘영문’으로 표기됩니다.

    컵 사이즈는 (윗가슴둘레 - 밑가슴둘레)로 계산합니다.


      AA : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 7.5cm 내외
        A : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 10cm 내외
        B : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 12.5cm 내외
        C : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 15cm 내외
        D : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 17.5cm 내외
        E : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 20cm 내외
        F : 윗가슴둘레 - 밑가슴둘레 = 22.5cm 내외

     

    홈페이지 하단 [ 고객센터 > CCM > 속옷 사이즈 안내 > 사이즈표 ] 에서 확인할 수 있습니다.